- Sektion 0
- Hvordan bliver kundens data til værdi?
Hvordan omsættes kundens data til værdi?
Som tidligere nævnt, er detailhandlen ret effektiv i måden, hvorpå den skaffer nye medlemmer til sine loyalitetsprogrammer.
Men hvorfor er det egentlig så vigtigt for detailhandlen?
Når man som kunde siger "ja tak" til et loyalitetsprogram, er det ofte med ønsket om at spare penge. Kunderne tænker bare ikke videre over, hvilke data de i samme omgang overlader til virksomheden.Prøv engang at tænke over, hvad du udfyldte, sidst du tilmeldte dig...!
Vælger du at blive medlem af COOPs nyhedsbrev og loyalitetsprogram, lister du følgende oplysninger:- Navn
- Adresse
- Bopæl
- Fødselsdag
- E-mailadresse
- Antal medlemmer i husstanden
- Din foretrukne Coop Butik
- Om du ønsker nyhedsbreve fra samtlige butikker i Coops kæde ( Irma, Super Brugsen osv)
Dette virker umiddelbart meget tilforladeligt.
Men når du som medlemskunde handler i butikken og nu registerer dit kort, bliver følgende data indlæst :
Uden at kunden ved af det, har virksomheden nu et billede af, hvordan den enkelte kunde handler.
- Hvor langt fra sin bopæl handler kunden?
- Hvad tid på dagen handler kunden?
- Hvor stor en del af kundens varer er kampagnevarer?
- Hvor stor en del af kunden er IKKE kampagnevarer?
- Hvilken type varer er det, som får kunden til at køre til butikken?
- Hvordan betaler kunden?
Derudover får virksomheden præcis data på baggrund af hver enkelt vare - tjek bare denne ud:
Dette er en undersøgelse lavet på baggrund af et serviceprodukt.
Her ser vi et klart billede af, hvorfor data er så vigtige for detailhandlen. Dette produkt er langt fra en topsællert, den vil ofte stå anført nederst på en liste over de mest sælgende varer.
Umiddelbart skulle man derfor konkludere, at varen ikke er værd at have i sit sortiment. Men netop den data, der kan analyseres på baggrund af kundens købsadfærd, fortæller os, at de kunder som rent faktisk køber dette produkt, lægger en større kurvstørrelse end gennemsnittet. Kunden køber flere varer og går ikke på kompromis med kvaliteten. "Fiskesovskøbere" er derfor nogle af de bedste kunder.Hvordan kan du sikre, at dine kunder læser de udsendte nyhedsbreve?Du skal nu læse artiklen og lytte til podcasten "Sådan får du flere modtagere af dit nyhedsbrev - 3 cases" (følg link), skrevet og produceret af Nochmal Consulting. Artiklen og podcasten giver en række gode råd, så du undgår nogle af de klassiske faldgruber.