- General
- Hvordan kan kundeklubber forbedre servicen i din virksomhed?
Afsluttende opgave
Nu har du lært om hvordan kundeklubber og nyhedsbreve kan anvendes til målrettet markedsføring overfor kunder og du har set eksempler på, hvordan virksomheder arbejder med det. Nu er tiden kommet til at DU skal til at bruge det i praksis i din virksomhed.
Du skal etablere en kundeklub i din virksomhed.
Hvordan kan kundeklubber forbedre servicen i din virksomhed?
Du skal undersøge, hvordan kundeklubber kan forbedre servicen i din virksomhed.
Tidsforbrug: 90 minutter.
Du skal starte med at overveje, hvilke data det vil være relevant at indsamle om dine kunder.
Relevant data kan fx være:
- Køn
- Alder
- Bopæl geografisk
- Hjemmeboende børn
- Interesser
- Månedligt forbrug
- Købsmønster (tid, sted, hvor ofte, fysisk eller online)
Herefter skal du vurdere:
- Hvilken kundeklub du finder interessant for netop din butik. Du skal redegøre for, hvorfor den er relevant og hvilken værdi den vil kunne tilføre din butik.
- Hvordan du vil hverve medlemmer til din kundeklub og hvordan du vil fastholde dem?
- Hvordan du vil bruge data fra kundeklubben til at forbedre kundeservicen?
Øvelsen dokumenteres som en video på max. 3 min.