- General
- Hvorfor anvender butikkerne kundeklubber?
Hvorfor anvender butikkerne kundeklubber?
Svaret er i virkeligheden ret simpelt: For at skabe en større omsætning og for at erobre markedsandele!
Som nævnt i intro-materialet har konkurrencen på markedet aldrig været større, og aldrig har der været tænkt så mange strategier omkring skabelse og fastholdelse af loyale kunder.
Flere virksomheder har fået øjnene op for, at der er flere omkostninger forbundet med at hverve nye medlemmer, end at fastholde egne kunder, som allerede er en del af den eksisterende kundeklub. Det vil med andre ord sige, at virksomhederne har lettere ved at påvirke eksisterende medlemmer og dermed opnå en større gevinst.
Kundeklubber gør det lettere for virksomhederne at kommunikere deres budskab, og de opnår dermed en tættere kommunikation til deres medlemmer. Målet med denne kommunikation er at opnå en tættere relation til forbrugeren og bevæge sig så langt ind i dennes bevidsthed, at virksomheden bliver forbrugerens første indskydelse.
Du skal nu se en film med Morten Knudsen, som er marketingchef hos P. Christensen. Her fortæller han om arbejdet med kundeklubber og nyhedsbreve.Er der forskel på kundeklubber?
Der findes en verden så stor af kundeklubber, og der er stor forskel på, hvad den enkelte kundeklub tilbyder.
Ofte siger forbrugerne "ja tak" til at modtage et nyhedsbrev og derigennem lokkes de med gode tilbud og varerabatter. Nogle større kæder, som fx Coop, har et mere omfattende medlemsprogram, hvor man udover at købe ejerskab i virksomheden også optjener bonuspoint, som kan omsættes til varekøb. Derudover omfatter medlemsprogrammet en lang række "legekammerater", som forbrugeren ligeledes kan opnå rabat hos.