Online markedsføring ...

Hvorfor forsvinder kunderne?

Prisen er ikke længere den vigtigste faktor, når kunderne foretager deres daglige indkøb. Følelsen af at være noget særligt sidder dybt i forbrugerne, og netop denne følelse forsøger mange virksomheder at ramme ved hjælp af loyalitetsprogrammer og forbedret service. Udover en masse loyale kunder, får virksomheden også en meget værdifuld viden omkring forbrugerne. Denne viden bruges blandt andet til at målrette markedsføringen mod de kundesegmenter, virksomheden henvender sig til.

At service er vigtig for at holde på kunderne, understreges også af Niels Kjellerup i artiklen "Når kunderne forsvinder". Han påpeger, at undersøgelser viser nedenstående hovedtræk i årsagerne til at kunder forsvinder fra en virksomhed. 

Hvilke kundetyper? 

Når du skal lave dine kundeklubber eller skrive dine nyhedsbreve, er det vigtigt, at du ved hvem dine kunder er. Derfor bliver du nødt til at definere din målgruppe og finde ud af, hvilke typer af kunder du vil satse på. Her kan du med fordel tænke de forskellige kundetyper ind. Du kan lære mere om de forskellige kundetyper i figuren nedenfor. Klik på hver kundetype for at læse om dem. Kort fortalt kan man også sige at: 

• funktionalisten hader at handle
• skattejægeren bliver høj af at jagte tilbud
• ildsjælen går op i at redde planeten med sine forbrugsvaner 
  

Det helt afgørende er, at man forholder sig til det faktum, at der findes mere end én type forbruger. Man skal finde ud af, hvor ens potentiale er størst og så tilpasse sin kommunikation. Det er for svært at være alt for alle, så det er vigtigt at finde ud af, hvem man faktisk kan være noget for.

Figuren herunder er en modificering af en oprindelig tegning fra bogen Detailhandel - Teori og praksis. 3. udgave. Forlaget Nelliken

Konkurrencen i branchen

Du skal nu læse artiklen "Hård konkurrence i dansk detailhandel" (følg linket) fra Dansk Erhverv. Artiklen giver et billede af, hvorfor detailmarkedet i Danmark ser ud som det gør.

Du skal efterfølgende reflektere over artiklen og være klar til at diskutere indholdet i plenum. 

Undersøgelser viser at:

• De største tilhængere af kundeklubber er kvinder. Kvinder er i gennemsnit medlem af 4,4 kundeklubber, mens mænd i gennemsnit er medlem af 2,1. (Kilde: 365design.dk).
  
• Danmarks måske største kundeklub har 1,7 million medlemmer. (Kilde: fyens.dk)

• En engageret og loyal kundegruppe kan øge salget med 60-70 %. (Kilde: finans.dk)